Como agir se houver overbooking no meu voo

A maioria de nós já ouviu falar sobre voos com overbooking ou overbooking, mas nem todos estão certos sobre o que significa ou se é legal ocorrer. É uma situação que ocorre quando uma companhia aérea vende mais assentos do que o avião e, portanto, não pode embarcar em todos os passageiros . As companhias aéreas o realizam porque muitas pessoas que têm uma reserva feita não vão ao portão de embarque e, assim, tentam garantir que os vôos sejam cheios ao máximo e que a empresa não perca dinheiro. Além disso, não é uma atividade ilegal, mas está incluída na lei. Mas, da mesma forma, os passageiros que são afetados pelo overbooking têm direitos que podem exercer para serem compensados. Neste artigo .com explicamos como agir se houver overbooking em seu voo .

O que é overbooking?

De acordo com a Agência Estatal de Segurança Aérea do Governo da Espanha, overbooking ou overselling é "uma situação permitida por lei que ocorre quando o número de passageiros é maior do que o número de assentos no avião ." Isso pode ser devido a várias causas, como o atraso de um voo de ligação, o cancelamento de um voo anterior, a sobrevenda de lugares em antecipação a passageiros que não comparecem ou cancelam as suas reservas, etc. "

O que acontece se houver overbooking?

Nos casos em que ocorre overbooking e não há assentos suficientes para todos os passageiros, a companhia aérea é forçada a negar o embarque a um certo número de pessoas. Primeiro, você deve procurar passageiros que, voluntariamente e por meio de um acordo, renunciem a seu lugar. Se não houver voluntários ou forem insuficientes, a transportadora aérea poderá recusar o embarque contra a vontade dos passageiros, oferecendo a compensação correspondente.

Eles me compensarão financeiramente?

Os passageiros que renunciarem voluntariamente ao seu lugar não terão direito a receber uma indemnização complementar, mas a companhia aérea deve oferecer determinados benefícios em troca nas condições acordadas. Aqueles que não puderam embarcar involuntariamente, podem exercer seu direito à indenização :

A empresa deve pagar uma compensação em dinheiro, cheque ou transferência. Você pode aceitar títulos da empresa em vez de dinheiro, mas não precisa fazê-lo.
A compensação variará dependendo da natureza intra - comunitária ou não-intracomunitária do voo e da distância em quilômetros:

- Até 1500 km: 250 €

- De 1500 a 3500 km: 400 €

- Mais de 3500 km: € 400 para intra-comunidade e € 600, não intracomunitário.

Quais outros direitos eu tenho?

Se você renunciou ou não, todos os passageiros terão:

Direito à informação :

A companhia aérea terá que fornecer um formulário indicando as regras relativas à compensação e assistência. Caso não forneçam, peça por isso.

Direito ao reembolso / transporte alternativo :

Eles podem reembolsá-lo pelo custo total do bilhete pelo preço em que foi comprado; conduzindo você ao destino final em condições de transporte comparáveis o mais rápido possível; ou levá-lo ao destino final, em condições de transporte equivalentes, em uma data posterior que lhe convier, dependendo dos lugares disponíveis.

Direito de atenção :

A companhia aérea é obrigada a oferecer-lhe comida e bebidas suficientes, dependendo do tempo que você deve esperar. Você também terá que oferecer duas chamadas telefônicas, fax ou e-mails. Caso o novo voo esteja programado para o dia seguinte, eles também devem oferecer acomodação gratuita em um hotel e transporte entre o aeroporto e o local de hospedagem.

Posso fazer uma reclamação?

Sim, se sofrer um overbooking e não concordar com o que a empresa lhe oferece, bem como por cancelamentos ou atrasos de voos ou mudanças de classe, pode reivindicar a empresa se não cumprir o Regulamento (CE) 261 / 2004 Você pode fazê-lo através de folhas de reclamação que, entre outras, você pode encontrar nos balcões de informações da companhia aérea ou venda de ingressos. Veja como você pode fazer uma reivindicação como consumidor.

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