Como atender o telefone de maneira profissional

Ter as habilidades de um profissional de telefonia pode ajudá-lo a ter sucesso no mundo dos negócios, quer você represente uma pequena empresa, forneça informações para uma instituição financeira ou aja como a primeira linha de comunicação para uma grande corporação. Uma maneira profissional de atender o telefone em uma comunicação empresarial mantém tudo claro entre as duas partes. "Comunicar com clareza e escutar efetivamente são os pilares dos relacionamentos leais." Quando as pessoas não conseguem ver a pessoa do outro lado do telefone, uma atitude confiante e esclarecida permite que saibam que estão lidando com um profissional. .

Passos a seguir:

1

Tome seu tempo para pegar o receptor de uma chamada recebida. Correndo para atender o telefone quando você não está pronto, diz à pessoa do outro lado que você não está pronto para atender a chamada. Deixe o telefone tocar uma ou duas vezes antes de pegá-lo e respire fundo para se preparar para a ligação.

2

Cite a organização que você representa e seu nome. Este momento é importante, pois transmite as informações mais básicas para a outra parte e elimina qualquer dúvida sobre se é o número correto.

3

Ouça atentamente o chamador. Espere até você terminar de falar para responder e certifique-se de entender suas perguntas antes de responder. Esclareça qualquer detalhe das perguntas do interlocutor se você não tiver certeza.

4

Fale devagar quando você atender o chamador. Seja confiante em suas respostas. Escolha seu idioma com cuidado, já que o jargão ou palavras indecisas podem levar o chamador a duvidar de sua experiência. Pergunte ao chamador se você entende as informações que você fornece.

5

Peça permissão antes de colocar uma chamada em espera. Agradeça ao interlocutor pela sua paciência e diga a ele quanto tempo ele terá que esperar. Solicite aprovação para encaminhar mensagens ou buscar uma consulta, pois isso dará ao chamador a opção de aguardar on-line ou não.

6

Verifique se o chamador entendeu as informações fornecidas. Revise datas e horários importantes. Pergunte ao chamador se ele pode ser mais útil antes de terminar a chamada. Obrigado ao chamador no término da chamada.

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